Case de Sucesso
Migração do Orquestra BPMS 3, antigo BPMS da Zeev, para o Zeev, nova plataforma de desenvolvimento de workflows low-code da Zeev
O GHC
O GHC
O Grupo Hospitalar Conceição é o maior complexo hospitalar do Rio Grande do Sul e o maior do sul do país com atendimento 100% dedicado ao Sistema Único de Saúde (SUS). Formado por 4 hospitais, 12 postos de saúde do Serviço de Saúde Comunitária, 3 Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e da Escola GHC.
O complexo abriga mais de 9 mil funcionários e realiza, anualmente, mais de 1 milhão de consultas e 27 mil cirurgias. O Grupo Hospitalar Conceição é referência nacional em atendimento pelo SUS e por sua busca permanente pela excelência em serviços de saúde, atendimento universal e gratuito à população.
.
O Grupo Hospitalar Conceição é o maior complexo hospitalar do Rio Grande do Sul e o maior do sul do país com atendimento 100% dedicado ao Sistema Único de Saúde (SUS). Formado por 4 hospitais, 12 postos de saúde do Serviço de Saúde Comunitária, 3 Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e da Escola GHC.
O complexo abriga mais de 9 mil funcionários e realiza, anualmente, mais de 1 milhão de consultas e 27 mil cirurgias. O Grupo Hospitalar Conceição é referência nacional em atendimento pelo SUS e por sua busca permanente pela excelência em serviços de saúde, atendimento universal e gratuito à população.
O desafio
O desafio
A iniciativa de automatização de processos do GHC tornou-se referência nacional e benchmarking para outros hospitais em todo país. O legado do GHC, construído no Orquestra BMPS 3, é um grande case de sucesso, reconhecido no Global Excellence Awards for BPM and Workflow.
Porém, é chegada a hora de acompanhar o crescimento tanto do produto, quanto do Grupo. Sendo assim, iniciou-se o projeto de migração do Orquestra BPMS 3, antiga versão do BPMS da Zeev, para o Zeev, nova plataforma low-code para automatização de processos da Zeev.
A iniciativa de automatização de processos do GHC tornou-se referência nacional e benchmarking para outros hospitais em todo país. O legado do GHC, construído no Orquestra BMPS 3, é um grande case de sucesso, reconhecido no Global Excellence Awards for BPM and Workflow.
Porém, é chegada a hora de acompanhar o crescimento tanto do produto, quanto do Grupo. Sendo assim, iniciou-se o projeto de migração do Orquestra BPMS 3, antiga versão do BPMS da Zeev, para o Zeev, nova plataforma low-code para automatização de processos da Zeev.
Uso do Zeev no GHC
Uso do Zeev no GHC
O Zeev foi implementado há mais de 10 anos no Grupo. No começo, o Zeev, antigo Orquestra, foi implementado para melhorar o processo de compras, que é muito complexo dentro do Grupo, já que se trata de uma estatal.
Atualmente, o Zeev suporta fluxos de recursos da área de recursos humanos, a área de engenharia do hospital, financeiro, a escola GHC, solicitação de exames médicos. Existem alguns fluxos da área assistencial do hospital que também são suportados pelo Zeev, grande maioria integrados com outras ferramentas necessárias para a organização.
Inicialmente, a ferramenta era utilizada somente para o nível operacional e hoje já conta com diversos relatórios gerenciais para apoiar os níveis tático e estratégico. O uso da ferramenta Zeev é fundamental para a operação e gestão do Grupo Hospitalar.
O Zeev foi implementado há mais de 10 anos no Grupo. No começo, o Zeev, antigo Orquestra, foi implementado para melhorar o processo de compras, que é muito complexo dentro do Grupo, já que se trata de uma estatal.
Atualmente, o Zeev suporta fluxos de recursos da área de recursos humanos, a área de engenharia do hospital, financeiro, a escola GHC, solicitação de exames médicos. Existem alguns fluxos da área assistencial do hospital que também são suportados pelo Zeev, grande maioria integrados com outras ferramentas necessárias para a organização.
Inicialmente, a ferramenta era utilizada somente para o nível operacional e hoje já conta com diversos relatórios gerenciais para apoiar os níveis tático e estratégico. O uso da ferramenta Zeev é fundamental para a operação e gestão do Grupo Hospitalar.
Os principais fluxos suportados pelo Zeev são:
- Fluxo de compras
- Fluxo de transporte (solicitação de ambulância) - aproximadamente 1.000 instâncias por semana
- Fluxo de manutenção - aproximadamente 1.000 instâncias por semana
O Zeev suporta, aproximadamente, 35 mil solicitações por mês, com mais de 17 mil usuários ativos, entre funcionários e fornecedores. Existem mais de 300 processos automatizados disponíveis para os usuários iniciarem suas solicitações, que percorrem mais de mil tipos de fluxos e subfluxos dentro da ferramenta, devido à complexidade dos processos do Grupo.
Os principais fluxos suportados pelo Zeev são:
- Fluxo de compras
- Fluxo de transporte (solicitação de ambulância) - aproximadamente 1.000 instâncias por semana
- Fluxo de manutenção - aproximadamente 1.000 instâncias por semana
O Zeev suporta, aproximadamente, 35 mil solicitações por mês, com mais de 17 mil usuários ativos, entre funcionários e fornecedores. Existem mais de 300 processos automatizados disponíveis para os usuários iniciarem suas solicitações, que percorrem mais de mil tipos de fluxos e subfluxos dentro da ferramenta, devido à complexidade dos processos do Grupo.
Migração do Orquestra para o Zeev
Migração do Orquestra para o Zeev
Para o projeto, foi construído um plano de migração junto com o time da Zeev, que iniciou no final do ano de 2022. O plano de migração foi executado em, aproximadamente, 3 meses antes do dia efetivo da transição da versão. O período antes da migração contemplou reuniões regulares com o time de projetos da Zeev.
Para o projeto, foi construído um plano de migração junto com o time da Zeev, que iniciou no final do ano de 2022. O plano de migração foi executado em, aproximadamente, 3 meses antes do dia efetivo da transição da versão. O período antes da migração contemplou reuniões regulares com o time de projetos da Zeev.
Um ponto de destaque durante a migração, segundo o time do GHC, foi a priorização dos chamados de suporte pela Zeev. Percebeu-se a diferença entre o suporte prestado ao Orquestra BPMS 3 e ao Zeev. A equipe da Zeev demonstrou um comprometimento constante e eficiente na resolução de questões, o que se revelou de extrema importância para o GHC.
Conceitos mudaram, a interface visual mudou e, ainda sim, a aceitação do Zeev pelos usuários foi tranquila. Devido à interface amigável do Zeev, os colaboradores aderiram de forma orgânica à mudança.
Um ponto de destaque durante a migração, segundo o time do GHC, foi a priorização dos chamados de suporte pela Zeev. Percebeu-se a diferença entre o suporte prestado ao Orquestra BPMS 3 e ao Zeev. A equipe da Zeev demonstrou um comprometimento constante e eficiente na resolução de questões, o que se revelou de extrema importância para o GHC.
Conceitos mudaram, a interface visual mudou e, ainda sim, a aceitação do Zeev pelos usuários foi tranquila. Devido à interface amigável do Zeev, os colaboradores aderiram de forma orgânica à mudança.
Desafios da migração
Desafios da migração
O principal desafio reside na complexidade do projeto, em que o GHC conduziu a migração do Orquestra BPMS para o Zeev. Essa transição representou uma mudança substancial, com diversas diferenças entre as duas versões, abrangendo aspectos como layout, conceitos e mesmo a funcionalidade de recursos que não estavam mais disponíveis.
Essas dificuldades foram identificadas durante o processo de migração, contudo, a assistência fornecida pelos profissionais da Zeev desempenhou um papel crucial na superação desses desafios.
O maior desafio era manter a continuidade dos serviços, pois a ferramenta é utilizada 24 horas por dia, sete dias por semana.
O principal desafio reside na complexidade do projeto, em que o GHC conduziu a migração do Orquestra BPMS para o Zeev. Essa transição representou uma mudança substancial, com diversas diferenças entre as duas versões, abrangendo aspectos como layout, conceitos e mesmo a funcionalidade de recursos que não estavam mais disponíveis.
Essas dificuldades foram identificadas durante o processo de migração, contudo, a assistência fornecida pelos profissionais da Zeev desempenhou um papel crucial na superação desses desafios.
O maior desafio era manter a continuidade dos serviços, pois a ferramenta é utilizada 24 horas por dia, sete dias por semana.
Experiência da migração
Experiência da migração
Devido ao grande número de usuários e o volume das instâncias suportadas pelo Zeev, a equipe de tecnologia da informação do GHC considerou a experiência geral como positiva.
Apesar de terem enfrentado desafios durante o processo de migração, todos esses obstáculos foram superados e otimizados para minimizar os impactos. Nesse contexto, o suporte da Zeev desempenhou um papel fundamental. Ao avaliar o projeto como um todo, a equipe do Grupo Hospitalar Conceição o considera um sucesso.
Devido ao grande número de usuários e o volume das instâncias suportadas pelo Zeev, a equipe de tecnologia da informação do GHC considerou a experiência geral como positiva.
Apesar de terem enfrentado desafios durante o processo de migração, todos esses obstáculos foram superados e otimizados para minimizar os impactos. Nesse contexto, o suporte da Zeev desempenhou um papel fundamental. Ao avaliar o projeto como um todo, a equipe do Grupo Hospitalar Conceição o considera um sucesso.
★ Benefícios do Zeev em relação ao Orquestra BPMS 3
★ Benefícios do Zeev em relação ao Orquestra BPMS 3
★ Atendimento do suporte da Zeev
★ Atendimento do suporte da Zeev
★ Interface mais amigável e intuitiva
★ Interface mais amigável e intuitiva
★ Nova modelagem
★ Nova modelagem
★ Responsividade da ferramenta na hora da execução de fluxos complexos
★ Responsividade da ferramenta na hora da execução de fluxos complexos
Equipe do Grupo Hospitalar Conceição
Equipe do Grupo Hospitalar Conceição
Marco Antônio Fisch - Gerente de Informática
Daniel Diesel - Analista de Sistemas
Stanley Loh - Analista de Sistemas
Marco Antônio Fisch - Gerente de Informática
Daniel Diesel - Analista de Sistemas
Stanley Loh - Analista de Sistemas
”Houve um divisor de águas da Zeev em relação ao suporte nas versões… desde o projeto de migração até os chamados durante a execução do projeto, o suporte do Zeev é um diferencial”
Marco Antônio Fisch l Gerente de Informática no GHC
”Houve um divisor de águas da Zeev em relação ao suporte nas versões… desde o projeto de migração até os chamados durante a execução do projeto, o suporte do Zeev é um diferencial”
Marco Antônio Fisch l Gerente de Informática no GHC
“A migração ocorreu de uma forma até mais rápida do que imaginei que pudesse ser, devido ao alto número de usuários, fluxos e volume de uso do Zeev, inclusive a adaptação do pessoal. Mesmo havendo problemas, todos foram superados”
Daniel Diesel l Analista de Sistemas no GHC
“A migração ocorreu de uma forma até mais rápida do que imaginei que pudesse ser, devido ao alto número de usuários, fluxos e volume de uso do Zeev, inclusive a adaptação do pessoal. Mesmo havendo problemas, todos foram superados”
Daniel Diesel l Analista de Sistemas no GHC
“Fizemos uma migração planejada, bem estruturada, que foi suportada e bem sucedida”
Marco Antônio Fisch l Gerente de Informática no GHC
“Fizemos uma migração planejada, bem estruturada, que foi suportada e bem sucedida”
Marco Antônio Fisch l Gerente de Informática no GHC
Transforme a sua empresa e impulsione seus resultados com a tecnologia low- code para automatização de processos da Zeev.
Transforme a sua empresa e impulsione seus resultados com a tecnologia low- code para automatização de processos da Zeev.
Um de nossos especialistas vai entrar em contato através dos dados informados
no formulário ao lado.
Um de nossos especialistas vai entrar em contato através dos dados informados
no formulário ao lado.
Nossa missão é
entregar a você
o super poder de
criar softwares.
Nossa missão é
entregar a você
o super poder de
criar softwares.
® Todos os direitos reservados.