Case de Sucesso
Transformação digital do Grupo Pratagy: como o BPMS Zeev revolucionou a gestão de processos do resort
O Grupo Pratagy
Proporcionar experiências únicas! Essa é a grande motivação que move as ações do Grupo Pratagy. O Grupo Pratagy é uma organização que oferta serviços de hospitalidade, gastronomia e lazer através dos nossos negócios: Pratagy Beach All Inclusive Resort e Pratagy Acqua Park.
Localizado à beira da paradisíaca praia do Pratagy e cercado pela exuberante Mata Atlântica, o Pratagy Beach All Inclusive Resort é o primeiro resort all inclusive de Maceió associado a ABR - Associação Brasileiras de Resorts, que proporciona conforto e diversão para toda a família.
Desafios e obstáculos antes da automatização de processos
Antes da implementação do BPMS Zeev, o Pratagy enfrentava sérios desafios relacionados à falta de clareza nos processos e prazos. A comunicação e a execução das atividades eram realizadas por e-mail e até por WhatsApp, o que resultava frequentemente em falhas e perdas de informações. Muitos processos acabavam sendo esquecidos ou demoravam muito mais do que o necessário, o que gerava resultados insatisfatórios e clientes insatisfeitos. Os e-mails, por vezes, se perdiam, fazendo com que ninguém soubesse ao certo em que estágio determinado processo estava.
Essa situação resultava em uma baixa eficiência operacional, que impactava não apenas o trabalho dos colaboradores, mas também a experiência dos hóspedes. Os principais processos que apresentavam esses gargalos incluíam a solicitação de reembolsos, a contratação de serviços avulsos e a compra de materiais. A falta de padronização e a ausência de um controle eficiente comprometiam a agilidade do negócio e impactavam diretamente a qualidade dos serviços prestados.
Iniciativa de melhoria
e transformação
de processos
Iniciativa de melhoria
e transformação
de processos.
Diante dos problemas enfrentados, o Pratagy decidiu buscar uma solução que possibilitasse a automatização dos processos de forma simples e intuitiva. Nesse sentido, a empresa desejava uma ferramenta que não apenas automatizasse os fluxos, mas também permitisse uma interface amigável tanto para a operação quanto para a criação dos fluxos de trabalho. Além disso, era essencial que a plataforma oferecesse liberdade na personalização dos processos e tivesse um bom custo-benefício.
Entre as opções consideradas, apenas o Zeev atendeu a todos esses critérios de forma completa! Com uma interface intuitiva, alto nível de personalização e recursos robustos para automatização de processos, o Zeev foi a escolha natural e ideal para o Pratagy iniciar sua jornada de transformação digital.
Processo de implementação do Zeev
Implementação.
A estratégia de implementação adotada pelo Pratagy envolveu uma introdução gradual da ferramenta, utilizando-a como porta de entrada para a difusão do conceito de BPM entre os colaboradores. Inicialmente, o processo de 'Solicitar Reembolso a Hóspede' foi modelado e implementado, garantindo clareza nas responsabilidades e acompanhamento de cada ator envolvido em um caso real.
O entusiasmo dos colaboradores foi imediato, e o processo inicial foi um sucesso, mostrando agilidade e simplicidade.
A partir desse sucesso inicial, outros processos críticos, como 'Solicitar Serviços Avulsos', 'Solicitar Compra de Materiais' e 'Programar Pagamento de Contratos', também foram automatizados. A implementação ocorreu de forma planejada, priorizando os processos que apresentavam maiores gargalos, e em um período de apenas três meses todos os principais fluxos foram otimizados.
★ Benefícios e resultados alcançados
★ Benefícios e
resultados alcançados
★ Redução do tempo de conclusão do processo de reembolso de hóspedes de 30-40 dias para apenas 7 dias, uma economia de tempo superior a 75%;
★ Redução dos prazos de conclusão dos demais processos em mais de 60%;
★ Redução dos prazos de conclusão dos demais processos em mais de 60%;
★ Redução de 95% na taxa de erros nos processos automatizados;
★ Redução de 95% das taxas de erros nos processos automatizados;
★ Melhoria significativa na satisfação dos hóspedes, com diminuição de reclamações;
★ Melhoria significativa na satisfação dos hóspedes, com diminuição de reclamações;
★ Aumento da produtividade dos colaboradores, que puderam focar em atividades mais estratégicas e de valor agregado;
★ Redução dos custos operacionais relacionados ao tempo gasto em aprovações manuais e ao retrabalho.
Fatores de
sucesso
Fatores de
sucesso
O principal fator de sucesso destacado pelo Pratagy foi a simplicidade e flexibilidade da ferramenta Zeev.
O principal fator de sucesso destacado pelo Pratagy foi a simplicidade e flexibilidade da ferramenta Zeev.
A interface intuitiva facilitou a adesão dos colaboradores, enquanto a liberdade para personalização dos fluxos garantiu que os processos fossem ajustados às necessidades específicas do resort. Além disso, a rapidez na implementação e os resultados imediatos demonstraram o valor da automatização, criando um ambiente mais produtivo, transparente e orientado à eficiência.
A interface intuitiva facilitou a adesão dos colaboradores, enquanto a liberdade para personalização dos fluxos garantiu que os processos fossem ajustados às necessidades específicas do resort. Além disso, a rapidez na implementação e os resultados imediatos demonstraram o valor da automatização, criando um ambiente mais produtivo, transparente e orientado à eficiência.
“A gente buscou uma ferramenta que fosse a mais intuitiva possível, atrativa para os usuários, de fácil entendimento e uma boa relação custo-benefício. Enquanto avaliávamos as ferramentas de mercado, a maioria tinha sempre um único desses fatores determinantes. No Zeev, encontramos todos esses critérios juntos!”
Pedro Teixeira l Gerente de Tecnologia e Processos no Pratagy
“A gente buscou uma ferramenta que fosse o mais intuitiva possível, atrativa para os usuários, fácil entendimento e uma boa relação custo-benefício. Enquanto avaliávamos as ferramentas de mercado, a maioria tinha sempre um único desses fatores determinantes. No Zeev, encontramos todos esses critérios juntos!”
Pedro Teixeira l Gerente de Tecnologia e Processos no Pratagy
Sobre a Pratagy
O Grupo Pratagy é uma organização que oferta serviços de hospitalidade, gastronomia e lazer através dos nossos negócios: Pratagy Beach All Inclusive Resort e Pratagy Acqua Park.
Sobre a Pratagy
O Grupo Pratagy é uma organização que oferta serviços de hospitalidade, gastronomia e lazer através dos nossos negócios: Pratagy Beach All Inclusive Resort e Pratagy Acqua Park.
Sobre a Zeev
O Zeev é uma ferramenta brasileira pioneira em automatização de processos com low-code, que faz parte do portfólio de Produtos Digitais da Stoque, empresa especialista em automação digital para processos e documentos.
Sobre a Zeev
O Zeev é uma ferramenta brasileira pioneira em automatização de processos com low-code, que faz parte do portfólio de Produtos Digitais da Stoque, empresa especialista em automação digital para processos e documentos.
www.zeev.it
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Um de nossos especialistas vai entrar em contato através dos dados informados
no formulário ao lado.
Confira também:
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Como tornar seus
processos
automatizados
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processos
automatizados
E-book l Download do Material completo e gratuito
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Zeev é a sua plataforma para automatização de workflows
Zeev é a sua plataforma low-code para automatização de workflows
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