[WEBINAR - AULA]

Customer Experience e Jornada do Cliente integradas aos Processos de Negócio

Mais que um webinar, uma verdadeira aula sobre a importância do alinhamento entre os seus processos e a jornada e a experiência do seu cliente.

Vocês pediram, nós liberamos! Assista agora mesmo de forma online e gratuita.

Gart Capote

O mestre da Jornada do Cliente e BPM

"Se a organização não olhar os seus processos para ver se eles ajudam na entrega da melhor experiência, ela já pecou na arquitetura do negócio."

Essa frase, escrita acima, foi dita pelo Gart, durante nosso evento da Semana de Transformação de Processos, quando o mestre deu essa incrível aula.

É um fato: hoje, mais do que comprar produtos e serviços, os clientes, compram experiências. E como ficam os processos da sua organização em meio a esse cenário? Os seus processos estão preparados para atender o cliente? A experiência do seu cliente é o processo, ou seja, a jornada por qual ele percorre.

Na visão do mestre, esse é o processo mais importante da organização. Ou seja, é a partir dessa perspectiva que a arquitetura dos processos organizacionais precisa ser pensada. Além dos processos tradicionais, ela precisa ter a dimensão evidente da experiência do cliente.

Diretamente de Portugal, Gart Capote (um ícone da história de BPM no Brasil), fala sobre Customer Experience e Jornada do Cliente integrada aos Processos de Negócio.

Conheça Gart Capote: o mestre em Jornada do Cliente!

Gart Capote é autor de 6 livros internacionalmente referenciados por instituições de ensino superior e utilizados em teses, concursos públicos e muita prática profissional. Além disso, é o criador da técnica de "Modelagem da Verdade" com BPMN, do canvas para "Customer Journey and Process Integration" e da inovadora "BXD Matrix".

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Idealizador, fundador e ex-presidente da ABPMP Brasil, também é o idealizador, fundador e presidente da Business Experience Design International Alliance. Atua como consultor e instrutor internacional para análise, melhoria e transformação de processos, produtos e serviços com o foco do cliente e o uso da BXD Matrix.

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Com milhares de horas de projeto em dezenas de clientes, e com mais de 3400 profissionais formados em suas turmas, é uma das principais lideranças internacionais para a evolução de métodos de gestão e transformação de processos, produtos e serviços.

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Não fique de fora, assista a essa verdadeira aula sobre Jornada do Cliente e Processos de Negócios do grande mestre, Gart Capote!

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