★ Case de Sucesso

Jornada de

automatização de processos no CSC

da Unicred

O Sistema Unicred nasceu há 34 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. O Sistema Unicred conta hoje com 28 Cooperativas, Aproximadamente 358 Unidades de Negócios em 24 Estados brasileiros e 300 mil cooperados, 04 Unicreds Centrais e uma Confederação Nacional, com Unidades em São Paulo e Porto Alegre.

A estrutura de um CSC inclui ou pode incluir diversas áreas como recursos humanos, financeiro, engenharia, administrativo e até logística. Com as atividades centralizadas em um mesmo espaço e/ou ferramenta, o CSC garante que a execução de processos e tarefas seja feita de forma mais organizada.

O projeto de automatização da Unicred contemplou diversos processos dentro do Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Como, por exemplo:

▶ Cadastro e Abertura de Conta

▶ Cadastro Paralegal

▶ Administrativo

▶ Análise, Liberação e Recuperação de Crédito

▶ Departamento Pessoal e Folha de Pagamento

▶ Contas a Pagar e Pagamento de Contratos de Terceiros

▶ Contabilidade e Fiscal

▶ Controladoria

▶ Central de Relacionamento com o Cooperado

▶ Tesouraria e Custódia de Valores

Jornada de implementação do

projeto de automatização

O projeto de automatização de processos da Unicred iniciou em 2013, utilizando uma ferramenta regional combinando outsourcing de impressão + BPMS (Business Process Management System).

Em 2017, uma das centrais da Unicred conheceu o BPMS Zeev e implementou a nova ferramenta para automatização dos seus processos.

O Zeev ganhou notoriedade dentro do Sistema Unicred e em 2018 se optou por substituir as antigas ferramentas de automatização pelo Zeev, tornando-se a única ferramenta de BPMS no Sistema Unicred.

No momento de implementação, um time de 6 pessoas se dedicou a migração dos 150 processos existentes para dentro da nova ferramenta. 

Entre 2020 e 2022 houve uma forte centralização dos processos de todas as cooperativas para a Unicred do Brasil. Melhorando a integração com os sistemas internos, experiência dos colaboradores e alçadas de aprovação.

Atualmente, os processos mais utilizados no Zeev são:

▶ Abertura de Conta ou Atualização Cadastral

33% - 24 mil solicitações/mês

▶ Contas a Pagar Sistêmico

17% - 14 mil solicitações/mês

▶ Assinatura Eletrônica

13% - 10 mil solicitações/mês

▶ Liberação de Crédito

(Com Atuação por complexidade e Integração

para registro de gravame)

8% - 5.5 mil solicitações/mês

▶ Acervo de Documentos de Associados

4% - 3.5 mil solicitações/mês

▶ Gestão de Limites do Cooperado

4% - 3.5 mil solicitações/mês

▶ Onboarding Digital

2% - 1.5 mil solicitações/mês

▶ Encerramento de Conta

2% - 1.5 mil solicitações/mês

★ Resultados

Integração Zeev e DocuSign

★ 6.000h de saving de trabalho

★ R$ 210 mil de economia financeira

(agosto/22 a agosto/23)

OCR

★ 20 mil documentos lidos automaticamente

★ R$ 40 mil de economia financeira (março/23 a agosto/23)

Process Mining

★ Piloto reduziu em média 2 dias do prazo para abertura de contas via app.

★ Cerca de 100 processos sistêmicos com atuação centralizada;

★ 80 mil fluxos mensais

★ 78% dos fluxos de CSC

★ Acompanhamento gerencial através de painéis do Power BI para tomadas de decisão:

› Gestão de horários para definição de escala;

› Volume de atendimentos;

› Acompanhamento e cumprimento de SLA;

› Produtividade.

Lições aprendidas

Durante a implementação do projeto de automatização foram aprendidas algumas lições que podem ser compartilhadas com quem está iniciando essa jornada.

Dentre elas:

▶ Não automatizar processos não mapeados, desenhados e estressados com as áreas de negócios envolvidas;

▶ Criar processos que sejam o máximo possível autônomos;

▶ Arquitetura da solução deve ser prioridade antes de iniciar as automações para poder escalar a solução;

▶ Processo de migração precisa ser tratado como um projeto com início, meio e fim com acompanhamento diário de um responsável. Inclusive migração de documentos.

Sobre a Unicred

O Sistema Unicred nasceu há 34 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. Atendimento qualificado, baseado em assessoria financeira e preços justos é o nosso comprometimento, pois para nós, o mais importante é construir e compartilhar histórias vitoriosas, fazendo a diferença na trajetória dos nossos cooperados.

www.unicred.com.br

Sobre o Zeev

O Zeev é uma ferramenta brasileira pioneira em automatização de processos com low-code, que faz parte do portfólio de Produtos Digitais da Stoque, empresa especialista em automação digital para processos e documentos. 

www.zeev.it

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Um de nossos especialistas vai entrar em contato através dos dados informados

no formulário ao lado.

Confira também:

Como tornar seus

processos

automatizados

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Zeev | Plataforma low-code para automatização de processos