Case de Sucesso
Implementação
do Zeev na AmorSaúde
Case de Sucesso
Implementação do
Zeev na AmorSaúde
Rede com +430 filiais automatiza processos com o Zeev
A AmorSaúde
A AmorSaúde
A AmorSaúde é uma rede de clínicas de saúde que tem como missão "Cuidar com amor da saúde de todos, oferecendo serviço de qualidade a preços acessíveis" e, por isso, seu foco é proporcionar o acesso à saúde às classes C e D.
Hoje a rede conta com 432 unidades no modelo de franquia espalhadas por todos os estados do Brasil e também em outros países como Colômbia e Chile.
É uma empresa de tecnologia que atua no mercado de ticketing há 10 anos.
Com o desenvolvimento e amadurecimento foram surgindo diversos desafios externos e, principalmente, internos.
A gestão de processos é um deles.
O crescimento rápido resultou na descentralização e despadronização de muitos processos internos, que eram geridos por ferramentas distintas e sem parâmetros claros.
Desafios
Desafios
A AmorSaúde passou por um crescimento rápido em um curto período, com isso evidenciou-se a necessidade da padronização dos processos e melhor definição dos fluxos de trabalho.
Além disso, a grande quantidade de franquias era um desafio à parte, pois tornava ainda mais difícil a passagem de informações da sede para as filiais.
A AmorSaúde passou por um crescimento rápido em um curto período, com isso evidenciou-se a necessidade da padronização dos processos e melhor definição dos fluxos de trabalho.
Além disso, a grande quantidade de franquias era um desafio à parte, pois tornava ainda mais difícil a passagem de informações da sede para as filiais.
Antes da implementação do Zeev, a AmorSaúde enfrentava obstáculos em relação à comunicação, obtenção de visibilidade e compreensão dos processos, como:
▶ Ruídos de comunicação;
▶ Atraso nas entregas;
▶ Falhas de comunicação;
▶ Pouca aderência das unidades nas mudanças propostas pela franqueadora;
▶ Descontrole das informações;
Dessa forma nasceu a necessidade de olhar mais de perto para as rotinas da empresa, no sentido de definir e padronizar o fluxo de informações desses processos.
Antes da implementação do Zeev, a AmorSaúde enfrentava obstáculos em relação à comunicação, obtenção de visibilidade e compreensão dos processos, como:
▶ Ruídos de comunicação;
▶ Atraso nas entregas;
▶ Falhas de comunicação;
▶ Pouca aderência das unidades nas mudanças propostas pela franqueadora;
▶ Descontrole das informações;
Dessa forma nasceu a necessidade de olhar mais de perto para as rotinas da empresa, no sentido de definir e padronizar o fluxo de informações desses processos.
A Solução
A Solução
A solução foi a contratação de uma ferramenta BPMS de mercado, porém, identificaram em pouco tempo, que esta não atenderia as necessidades da AmorSaúde. Sendo assim, o time responsável pela implementação retomou a busca por uma ferramenta mais aderente e encontraram o Zeev, ferramenta low-code para automatização de processos.
O Zeev foi escolhido devido as suas funcionalidades e robustez. Além de atender à necessidade de construção eficiente dos processos, a facilidade e usabilidade no uso da ferramenta foi percebida tanto por quem era responsável pela automatização, quanto para quem iria usar no dia a dia.
A solução foi a contratação de uma ferramenta BPMS de mercado, porém, identificaram em pouco tempo, que esta não atenderia as necessidades da AmorSaúde. Sendo assim, o time responsável pela implementação retomou a busca por uma ferramenta mais aderente e encontraram o Zeev, ferramenta low-code para automatização de processos.
O Zeev foi escolhido devido as suas funcionalidades e robustez. Além de atender à necessidade de construção eficiente dos processos, a facilidade e usabilidade no uso da ferramenta foi percebida tanto por quem era responsável pela automatização, quanto para quem iria usar no dia a dia.
Outros pontos importantes que levaram a decisão da contratação do Zeev pela AmorSaúde foram a dinâmica dos formulários, a facilidade das configurações e a cobrança sem limitação de usuários, o que facilitava a escalada rápida da operação.
Outros pontos importantes que levaram a decisão da contratação do Zeev pela AmorSaúde foram a dinâmica dos formulários, a facilidade das configurações e a cobrança sem limitação de usuários, o que facilitava a escalada rápida da operação.
Implementação
Implementação
A equipe da AmorSaúde priorizou o processo de implementação com base em fatores como complexidade e facilidade de uso. Eles analisaram o impacto e a complexidade de cada processo para determinar suas prioridades. Por exemplo, eles priorizaram a migração de e-mail devido à sua capacidade de melhorar a comunicação interna e reduzir a falta de organização.
A equipe da AmorSaúde priorizou o processo de implementação com base em fatores como complexidade e facilidade de uso. Eles analisaram o impacto e a complexidade de cada processo para determinar suas prioridades. Por exemplo, eles priorizaram a migração de e-mail devido à sua capacidade de melhorar a comunicação interna e reduzir a falta de organização.
Nesta etapa de implementação um dos maiores desafios foi a resistência à mudança, principalmente entre os membros da equipe que estavam acostumados a usar outros sistemas.
No entanto, a resistência inicial foi superada com comunicação e treinamento adequados.
Para a automatização dos processos não foi necessário contratar uma equipe de programadores, o que foi considerado um dos pontos-chave do Zeev, por ser low-code e dar autonomia de criação até mesmo para quem não entende de código.
Nesta etapa de implementação um dos maiores desafios foi a resistência à mudança, principalmente entre os membros da equipe que estavam acostumados a usar outros sistemas.
No entanto, a resistência inicial foi superada com comunicação e treinamento adequados.
Para a automatização dos processos não foi necessário contratar uma equipe de programadores, o que foi considerado um dos pontos-chave do Zeev, por ser low-code e dar autonomia de criação até mesmo para quem não entende de código.
Resultados alcançados
Resultados
Apesar de ainda estar em fase de implementação,
a automatização de processos na AmorSaúde já tem resultados de destaque.
Um case de sucesso é o processo de cadastro de profissionais, que foi automatizado em um projeto piloto envolvendo mais de 50 clínicas.
O processo de automatização resultou em um aumento significativo da demanda de cadastros de profissionais, gerando um crescimento de quase 400% no número de profissionais cadastrados pelas filiais da AmorSaúde.
Durante o processo de automatização foi identificada a necessidade de validação de documentos e informações, para garantir que o profissional estava ativo e possuía os documentos necessários. O Zeev conseguiu atender a necessidade desse processo com a utilização de validação e formulários dinâmicos, que tornaram mais fácil e rápido o processo de validação da informação.
Apesar de ainda estar em fase de implementação, a automatização de processos na AmorSaúde já tem resultados de destaque. Um case de sucesso é o processo de cadastro de profissionais, que foi automatizado em um projeto piloto envolvendo mais de 50 clínicas.
O processo de automatização resultou em um aumento significativo da demanda de cadastros de profissionais, gerando um crescimento de quase 400% no número de profissionais cadastrados pelas filiais da AmorSaúde.
Durante o processo de automatização foi identificada a necessidade de validação de documentos e informações, para garantir que o profissional estava ativo e possuía os documentos necessários. O Zeev conseguiu atender a necessidade desse processo com a utilização de validação e formulários dinâmicos, que tornaram mais fácil e rápido o processo de validação da informação.
★ Número de solicitações projeto piloto: 271
★ Número de solicitações projeto piloto: 271;
★ Número de solicitações após implementação: 1080
- Aumento de 400%;
★ Número de solicitações após implementação: 1080 - Aumento de 400%;
★ SLA: o SLA buscado era de 3 dias úteis e hoje está em 2,01 dia em média para a finalização de uma solicitação.
★ SLA: o SLA buscado era de 3 dias úteis e hoje está em 2,01 dia em média para a finalização de uma solicitação.
O esforço para automatizar processos também trouxe muitos benefícios, incluindo aumento de eficiência e produtividade.
O esforço para automatizar processos também trouxe muitos benefícios, incluindo aumento de eficiência e produtividade.
A automatização permitiu que os funcionários se concentrassem em tarefas mais estratégicas.
A delegação e a colaboração entre departamentos também contribuíram para o sucesso da organização, uma vez que uma compreensão compartilhada dos processos foi fundamental para o seu funcionamento eficaz.
A automatização permitiu que os funcionários se concentrassem em tarefas mais estratégicas. A delegação e a colaboração entre departamentos também contribuíram para o sucesso da organização, uma vez que uma compreensão compartilhada dos processos foi fundamental para o seu funcionamento eficaz.
O Zeev tem permitido a AmorSaúde aumentar a eficiência, proporcionar melhor gestão da informação e estruturar os processos de forma mais organizada na empresa. Outros impactos positivos também foram sentidos na comunicação e colaboração entre departamentos e colaboradores, além do aumento da capacidade de coleta e análise de dados, que hoje resulta em uma tomada de decisões mais assertiva e resolução de problemas com maior agilidade.
O Zeev tem permitido a AmorSaúde aumentar a eficiência, proporcionar melhor gestão da informação e estruturar os processos de forma mais organizada na empresa. Outros impactos positivos também foram sentidos na comunicação e colaboração entre departamentos e colaboradores, além do aumento da capacidade de coleta e análise de dados, que hoje resulta em uma tomada de decisões mais assertiva e resolução de problemas com maior agilidade.
Fatores de
sucesso para a automatização de processos
Fatores de
sucesso
A AmorSaúde buscou destacar para as filiais os benefícios do uso do Zeev e como ele poderia melhorar a eficiência e produtividade das franquias. Também tomaram uma decisão assertiva na estratégia de implementação: começar com poucos processos, mas que eram críticos e traziam benefícios tangíveis para as franquias.
A AmorSaúde buscou destacar para as filiais os benefícios do uso do Zeev e como ele poderia melhorar a eficiência e produtividade das franquias. Também tomaram uma decisão assertiva na estratégia de implementação: começar com poucos processos, mas que eram críticos e traziam benefícios tangíveis para as franquias.
“O Zeev era o que estávamos buscando. Com um leque muito grande de possibilidades, facilidade de construção dos processos e para os usuários. Foi uma excelente escolha e uma parceria que eu acredito que vai durar muito.”
- Marjorie Caetano Rodrigues
l Analista de Processos e
Documentações Sênior
“O Zeev era o que estávamos buscando. Com um leque muito grande de possibilidades, facilidade de construção dos processos e para os usuários. Foi uma excelente escolha e uma parceria que eu acredito que vai durar muito.”
- Marjorie Caetano Rodrigues
l Analista de Processos e
Documentações Sênior
“Vemos que o Zeev está sempre sendo atualizado, o que é um diferencial. Além do suporte que nos atende super bem.”
- Nicolas Tassinari
l Analista de Processos e
backOffice
“Vemos que o Zeev está sempre sendo atualizado, o que é um diferencial. Além do suporte que nos atende super bem.”
- Nicolas Tassinari
l Analista de Processos e
backOffice
“O pessoal se empolgou e está pedindo a automatização de seus processos, porque realmente melhorou muito a rotina… As pessoas estão vendo a eficiência e isso ajuda a engajar no uso da ferramenta.”
- Felipe E. C Giacomini
l Analista de Processos BPM
“O pessoal se empolgou e está pedindo a automatização de seus processos, porque realmente melhorou muito a rotina… As pessoas estão vendo a eficiência e isso ajuda a engajar no uso da ferramenta.”
- Felipe E. C Giacomini
l Analista de Processos BPM
Sobre a AmorSaúde
A AmorSaúde é uma rede de clínicas de saúde que tem como missão "Cuidar com amor da saúde de todos, oferecendo serviço de qualidade a preços acessíveis" e, por isso, seu foco é proporcionar o acesso à saúde às classes C e D.
Hoje a rede conta com 432 unidades no modelo de franquia espalhadas por todos os estados do Brasil e também em outros países como Colômbia e Chile.
Sobre a AmorSaúde
A AmorSaúde é uma rede de clínicas de saúde que tem como missão "Cuidar com amor da saúde de todos, oferecendo serviço de qualidade a preços acessíveis" e, por isso, seu foco é proporcionar o acesso à saúde às classes C e D.
Hoje a rede conta com 432 unidades no modelo de franquia espalhadas por todos os estados do Brasil e também em outros países como Colômbia e Chile.
Sobre o Zeev
O Zeev é uma ferramenta brasileira pioneira em automatização de processos com low-code, que faz parte do portfólio de Produtos Digitais da Stoque, empresa especialista em automação digital para processos e documentos.
Sobre o Zeev
Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.
Zeev se propõe a conectar os departamentos e fazer o trabalho fluir com leveza, otimizando seus resultados e favorecendo a escalada do seu negócio.
Integramos agora o portfólio de Produtos Digitais da Stoque, empresa especialista em automação digital para processos e documentos. Nossos clientes passam a ter acesso a uma oferta mais ampla de soluções - tecnologias e serviços para automação de processos ponta a ponta.
www.zeev.it
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Um de nossos especialistas vai entrar em contato através dos dados informados
no formulário ao lado.
Confira também:
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Como tornar seus
processos
automatizados
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